¿Cómo vamos
a comprar en
el futuro?

Encuentra las respuestas a las
5 preguntas clave sobre el
comercio minorista, el sector
que está impulsando la
recuperación en el mundo.

En marzo del 2020,
el mundo cambió.

A nivel personal, familiar, laboral, todos nos vimos afectados. Los negocios, también. El uso de la tecnología aumentó en los
últimos 2 años lo que en otras circunstancias hubiera demorado
5 a 10 años.

Y esta aceleración se trasladó al comercio electrónico:

¿Cómo creció
el comercio
electrónico
país por país?

2

Para descubrirlas, nos asociamos con Euromonitor
y realizamos un estudio que
nos ayudó a

hay enormes oportunidades

Esto nos muestra que,
a pesar de las dificultades,

será el comercio minorista
en 2025

visualizar cómo

.

.

Con ayuda del estudio, descubrimos:

3

140%

2025

en Hispanoamérica hacia

crecerá el comercio electrónico

Seguramente
tengan dudas

?

Pero aquí les
traemos las

respuestas a las
5 preguntas claves

que pueden representar verdaderas oportunidades
de crecimiento.

¿Qué sucederá con
las tiendas físicas?

El aumento del comercio electrónico no acabará con ellas. Pero se transformarán. Serán centros de distribución y puntos de venta que ofrezcan experiencias.

A los consumidores
latinoamericanos
les molesta:

5

¿Cuál será el canal favorito de los usuarios?

El mejor canal es el que se adapta a las necesidades cambiantes del cliente.
Por eso, los minoristas que adopten

estrategias omnicanal

serán los que más crecerán hacia 2025.

crecerán las
estrategias
omnicanal en
los próximos
5 años

y representarán


6

del crecimiento total de ventas.

¿Cuál será la mejor manera de respetar la privacidad de los consumidores?

de los encuestados
dicen que la protección
de sus datos personales
es importante, pero su
mayor preocupación
es la seguridad al
momento de pagar.


7

Debes garantizar confianza a través
de la transparencia
y ofrecerles a tus clientes un beneficio notable a cambio
de los datos.

¿Qué debe mejorar
de la experiencia
de compra online?

En un mercado en línea donde
la competencia no tiene límites, los datos nos señalan dónde están las fallas para que podamos ofrecer un recorrido de compra inolvidable.

Escucha qué les
molesta y ofréceles
una solución:

9

¿Por qué es fundamental cuidar el contenido
de tus anuncios?

Los anuncios no inclusivos pueden afectar las ventas.

(online o

1 de cada 2 consumidores dejó
de comprar en una tienda

10

física) debido a un anuncio

.

discriminatorio

de los hispanoamericanos
les da igual comprar online
o en tiendas físicas mientras
consigan el producto
que desean.

11

A la hora de buscarlo,
los 2 canales principales
de investigación son:

12

Cada negocio deberá entender en qué situación se encuentra
y a qué aspecto deberá darle mayor prioridad para enfrentar este futuro incierto que se viene, sin desatender
el corto plazo.